In media, ogni austriaco ha 3,44 polizze assicurative, più degli svizzeri esperti di assicurazioni. Ma per quanto riguarda la copertura assicurativa gli svizzeri sono ancora avanti.
Come previsto, la cosa più importante per i clienti è il rapporto qualità-prezzo. Non solo gli austriaci sono molto soddisfatti dell'assicurazione della loro amata macchina e della propria casa.
D’altro canto, l’assicurazione sanitaria e quella sulla vita se la passano male, ottenendo rispettivamente solo 5,6 e 4,9 su una scala da 1 a 10. Non si tratta solo dei bassi rendimenti delle assicurazioni sulla vita. “Più un prodotto è complesso, più difficile è comprendere le condizioni dei consumatori”, spiega Florian Bruneder, partner BC responsabile della parte austriaca del primo studio, per il quale sono stati intervistati 1.000 consumatori per paese.
Da decenni i difensori dei consumatori criticano l’incomprensibilità delle condizioni assicurative. Il settore ha ancora margini di miglioramento, “ma le aziende riconoscono i segni dei tempi e puntano alla trasparenza e alla comprensione”, afferma Bruneder. Tuttavia, la rigorosa disciplina dell’autorità di vigilanza è in parte responsabile dell’elevata complessità.
Siti di confronto
Il motore della semplificazione è la digitalizzazione. Gli austriaci utilizzano Internet per informarsi e ricevere offerte, ma preferiscono comunque effettuare transazioni di persona – con un broker o un rappresentante di vendita (72%).
I confronti online forniscono una panoramica concreta, ma non tutti i fornitori sono presenti su tali siti. “Non bisogna credere che ogni prodotto possa essere trovato su un sito di confronto”, afferma l'esperto di BC. Alcune politiche sono più complesse. Quando una prenotazione viene effettuata tramite una piattaforma, i fornitori guadagnano una commissione simile ai portali di prenotazione.
In Austria la cosiddetta assicurazione combinata sta diventando sempre più popolare, soprattutto tra i giovani clienti. Ad esempio, l'assicurazione di viaggio viene stipulata al momento della prenotazione della vacanza. Oppure polizze auto quando si acquista un'auto e assicurazione auto quando si acquista online.
I clienti giovani sono disposti a correre maggiori rischi e si aspettano rendimenti più elevati. Il 26% degli austriaci desidera assicurare criptovalute o NFT. L’ESG (Environmental, Social, Governance) non è ancora un problema.
